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《江苏省快递服务警示》解读
2016-07-05

  为加强江苏省快递服务质量监管,2016628日,江苏省邮政管理局印发了《江苏省快递服务警示制度》(以下简称《制度》)。为便于社会各界更好地理解相关内容,切实做好《制度》的贯彻实施工作,现解读如下: 

  一、出台背景 

  随着快递行业的高速发展,行业服务质量问题不断出现,行业服务申诉逐年增多,快递企业重数量、轻质量成为行业的普遍现象。为规范企业经营行为,加强行业服务质量监管,保障用户合法权益,推进在快递企业中形成服务质量提升的内生动力,不断完善行业服务提升机制,江苏省邮政管理局在深入调研的基础上,根据《中华人民共和国邮政法》、《快递市场管理办法》等法律法规和规章标准制定本制度,制定了《制度》。《制度》适用于江苏省各级邮政管理部门对快递服务实施监督并进行警示,警示对象为在江苏省经营快递业务的企业及其所经营品牌的企业总部。 

  二、主要内容 

   《制度》共五章十八条,主要内容如下 

  一是分级评估。邮政管理部门每年从寄递时限、服务满意度、消费者申诉率、违法违规情况、安全生产情况等方面对快递企业的服务水平进行分析评估。 

  二是分级警示。邮政管理部门每年公布本地区快递企业服务水平分析评估结果,并对服务水平靠后的快递企业进行警示。服务警示分为红色、橙色、黄色三级。省邮政管理局对主要品牌快递企业总部实施警示,市邮政管理局对本地区快递企业实施警示。 

  三是管理措施。邮政管理部门每年在行业内对快递服务警示情况进行通报,并通过政府网站向社会公示。邮政管理部门对所有被警示快递企业(总部)下达责令改正通知书限期整改,对受到橙色、红色警示的快递企业(总部)实施行政约谈,对受到红色警示的快递企业(总部)实施重点监管。 受到黄色警示的快递企业一年内不得推荐为快递行业放心消费先进、示范企业,受到橙色、红色警示的快递企业二年内不得推荐为快递行业放心消费先进、示范企业。受到橙色以上警示的快递企业一年内不得申请办理快递专用机动车辆统一标识,一年内不得享受许可备案绿色通道企业资格。邮政管理部门将快递企业的服务警示情况纳入快递企业信用信息进行管理。 

    

  相关文件:江苏省快递服务警示制度(试行)

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